Não são poucos os estudos que apontam que o cliente abandona uma empresa quando sente que não é atendido de modo adequado. Segundo esta pesquisa da Zendesk, empresa de gestão de relacionamento com o cliente, 82% deles interromperam negócios por esse motivo. E a tecnologia na contabilidade é uma aliada para superar esse desafio. 

Se quiser entender melhor como agir para diminuir as chances de que seu escritório de contabilidade perca um contratante, vale a pena seguir com a leitura deste artigo.

Importância de oferecer serviço personalizado

A Zendesk não é a única que conseguiu notar que os contratantes querem perceber que realmente são ouvidos. A Microsoft aponta que, para 91% de brasileiros entrevistados em seu estudo, o atendimento ao cliente é um diferencial para a fidelização a uma empresa. Um resultado acima de outros países e da média global. 

Dados como esses sinalizam de modo objetivo como oferecer um serviço personalizado é relevante.

Existem vários modos de tornar isso possível, no entanto. E é fundamental que profissionais na contabilidade gerencial conheçam os principais para realizarem uma escolha acertada. Assim, é possível manter a estabilidade financeira do escritório e não há o comprometimento da equipe com metas que não sejam viáveis.

Eficiência e agilidade na contabilidade gerencial

Falta de organização para o desenvolvimento das atividades no escritório de contabilidade pode ser frustrante para atuar levando em conta a necessidade do cliente. E é possível sim manter eficiência e agilidade de forma organizada, eficiente e segura. 

Então, um bom primeiro passo é trabalhar a estruturação da equipe. Escolher profissionais com uma visão focada nesse tipo de cuidado com quem é atendido, ou dispor de uma capacitação, é essencial.

A tecnologia também atua como diferencial. Ferramentas como o Recupera Créditos, Integra Fácil para automatizar processos e agregar valor na empresa contábil, é um exemplo de como a modernidade ajuda a tornar o futuro da contabilidade mais prático e eficiente.

E o Controlei e Planilha Padrão, plataforma de contas a pagar/receber, integra empresas e contadores para manter os contabilistas bem informados. Ideal para microempreendedores individuais, empresas de pequeno e médio porte.

Além disso, dispõe de versão mobile e pode ser acessado por clientes. Assim, poderá consultar documentos, guias e todas as informações o que forem disponibilizadas pelo contador. Além de organizar as finanças, tem gráficos financeiros, controla despesas, gerencia contas a pagar e receber, cartões e contas bancárias, guarda recibos e comprovantes na nuvem. 

É preciso focar também em consultoria contábil 

Para reter clientes e construir uma reputação no mercado contábil por conta de boa gestão, é essencial compreender que atuar apenas com números não faz parte da contabilidade do futuro. 

É necessário investir em consultoria contábil, ser uma referência de consulta ao cliente que deseja auxílio para impulsionar o crescimento dos negócios.

Assumir esse papel dá aos contadores oportunidades de aprofundar relacionamentos e eventualmente pode até ampliar as chances de indicação de serviços por contratantes. 

Outro detalhe é que atuar nesse aconselhamento constante ajuda o cliente a entender melhor o serviço que contratou. Isso tem tudo para deixar mais simples a solução de qualquer entrave que possa vir a surgir no cotidiano. 

Os canais para que essa aproximação aconteça são muitos. Mesmo em períodos em que não há possibilidade de reuniões presenciais, é possível compartilhar informações relevantes por meio de redes sociais e webinars. E esses são apenas dois exemplos de comunicação que costumam funcionar bem. 

E o interessante é que esses canais servem para diferentes fins. É possível focar em educação para potenciais clientes ou contratantes recém-incorporados ao portfólio de clientes. Ou então explicar conceitos aprofundados, como mudanças regulatórias. 

Além de ser instrutivo, melhora o posicionamento do escritório no mercado como uma fonte segura e confiável. 

Preparação de equipe e tecnologia: passos para o sucesso

Disponibilizar um serviço personalizado e reforçar ao cliente que ele é valorizado dentro do escritório é importante para que a contratação siga normalmente. Os contratantes gostam de ser reconhecidos e tratados com deferência, como foi possível notar.

Além de ações para escolha e preparação da equipe, a tecnologia na contabilidade é uma grande aliada e também deixa o cotidiano mais prático. Assim, há tempo disponível para se aproximar do contratante e escutar as necessidades dele. Algo precioso a fim de evitar que a sensação de indiferença no atendimento se instale. E softwares contábeis confiáveis.